Genomineerde Rotterdamse Ondernemersprijs 2018: VANAD Groep

Vertalen

Translate

Use Google to translate this website. We take no responsibility for the accuracy of the translation.

'Klantbeleving is topsport'

VANAD Group is een van de drie genomineerden voor de Rotterdamse Ondernemersprijs 2018. ‘Andere ondernemers vinden dat we goed bezig zijn, daar zijn we trots op’, zeggen oprichters Arnoud Munneke en Arthur Nederlof.

‘Wij zijn niet zo van de spotlight opzoeken’, zegt Munneke. ‘We vinden het belangrijk dat onze klanten, ondernemers in de markt en onze eigen medewerkers blij zijn. We helpen elke dag bedrijven hun klantbeleving te optimaliseren. Dát maakt ons werk leuk. Als daar een prijs uit voortvloeit is dat natuurlijk heel mooi. Alleen al de nominatie door de vakjury zien wij als waardering: andere ondernemers vinden dat we goed bezig zijn. Dat maakt ons trots. De nominatie leeft echt in het bedrijf: medewerkers vertellen het thuis en delen het op social media, de stand van de stemmen wordt bijgehouden, ik krijg opeens berichtjes van oud-studiegenoten ... Het is wel spannend, nu we eenmaal genomineerd zijn willen we ook graag winnen! Als we met de award naar huis gaan, springen we een gat in de lucht! Het zou een mooie bevestiging zijn.’

VANAD Group

VANAD Group levert innovatieve bedrijfsoplossingen op het gebied van informatie- en communicatietechnologie. ‘Wij nemen het totale traject uit handen’, legt Munneke uit. ’We werken in drie gebieden. Outsourcing: we nemen de klantcontactafdeling over. Kennis: we leiden bijvoorbeeld medewerkers op of begeleiden verandertrajecten. En technologie: we bouwen platformen en optimaliseren processen.’ Inmiddels werken er 1.300 medewerkers en zijn er vestigingen in Nederland, België, Duitsland, Verenigde Staten en Australië. Het hoofdkantoor zit in Rotterdam.

Vertaalslag naar sport

‘Rotterdam is echt onze base camp’, aldus Munneke. ‘De Rotterdamse mentaliteit sprak ons meteen aan: die is hands-on. Dat is belangrijk in onze business, je moet presteren. Rotterdam bruist en heeft het topsportklimaat omarmd, dat past bij onze stijl van ondernemerschap en onze ideeën. Toen we VANAD Group begonnen, hebben we meteen de vertaalslag naar sport gemaakt. Al tijdens onze studie was sport een gezamenlijke interesse van Arthur en mij. Wij zien klantbeleving als topsport. We werken met mensen, dat is geen vast gegeven. Om al die verschillende mensen blij te maken én te houden, zetten we een stapje extra en bedenken we oplossingen buiten de kaders. We kijken altijd hoe het nog beter kan en geloven daarbij in de lange termijn.’

Samen sterker worden

Munneke: ‘Wij zoeken graag de samenwerking met bijvoorbeeld andere ondernemers, de gemeente, de wetenschap. Samen kun je veel meer bereiken dan alleen. Ik denk dat we veel voor Rotterdam kunnen betekenen en de stad voor ons. Wetenschap en ondernemers moeten de verbinding zoeken. Wij zijn bijvoorbeeld gekoppeld aan de Erasmus Universiteit waar we gastcolleges geven. Gezamenlijk sterker worden, die weg willen we in de toekomst graag verder inslaan. Verder denk ik dat we nog verder zullen internationaliseren. Ook gaat de wereld steeds sneller op het gebied van data en communicatie. Die ontwikkelingen hebben invloed op mensen. En we willen natuurlijk graag tevreden klanten én onze toegevoegde waarde in de markt houden. Dat betekent dat we blijven veranderen.’

De jij-bent-fantastisch-filosofie

Het begon in 2005 in IJsselstein, in een kleine ruimte met twintig medewerkers. ‘Arthur en ik woonden in het hetzelfde studentenhuis’, vertelt Munneke. ‘Onze gemene deler was alles wat met sport te maken had en we waren ook toen al ondernemend. We dachten: het gaat een keer gebeuren.’ Jaren later, de één had een baan in de consultancy en de ander in de topsport, was het moment daar. Via de vader van Arthur hoorden ze van een failliet telemarketingbedrijf. Of zij daar niet in wilden stappen? ‘We kenden de wereld van de telemarketing niet, maar we zijn erin gedoken. Voor ons was het wel meteen duidelijk dat we er sámen iets van wilden maken: tussen de mensen staan, niet boven. We willen het verschil maken met technologie én mensen. En de waarde van mensen vergroten. We noemen dat de jij-bent-fantastisch-filosofie.’

 

Lees binnenkort ook de verhalen van genomineerden i3D.net en Helloprint.

Uitreiking Rotterdamse Ondernemersprijs 2018

Op 19 november wordt de winnaar van de 34ste Rotterdamse Ondernemersprijs bekendgemaakt onder leiding van dagvoorzitter Jort Kelder. Burgemeester Aboutaleb reikt de award en de penning uit.

Locatie: Postillion WTC Convention Centre in Rotterdam.

Aanvang: 19.00 uur.

Meer informatie: www.rotterdamseondernemersprijs.nl.